Гарантійний строк зазначається в паспорті на продукцію, на етикетці або в будь-якому іншому документі, який додається до продукції, зокрема в гарантійному талоні. Магазин А-ЕЛЕКТРО надає гарантію згідно з умовами, вказаними у гарантійному талоні, залежно від сервісної політики виробника. Відповідно до законодавства України, з 2017 року наявність штампа на гарантійному талоні не є обов’язковою для надання сервісних послуг.
Куди звернутися за гарантійним обслуговуванням?
Гарантійним обслуговуванням займаються сервісні центри, авторизовані виробниками. Якщо товар вийшов з ладу протягом гарантійного терміну через виробничий брак, ви можете зробити наступне:
-
надіслати товар на гарантійний ремонт поштовим оператором;
-
здати товар на ремонт самостійно у сервісному центрі;
-
викликати майстра додому коштом сервісного центру.
Разом із товаром вкладіть гарантійний талон. Будь ласка, перевіряйте комплектність і відсутність дефектів у товарі під час отримання!
Які товари підлягають гарантійному ремонту?
Щоб дізнатись, чи підлягає придбаний товар гарантійному ремонту, ознайомтесь з Постановою КМ України № 251 від 28.11.2003 «Про затвердження переліку груп технічно складних побутових товарів, які підлягають гарантійному ремонту (обслуговуванню) або гарантійній заміні».
Також, відповідно до п. 5 ст. 7 Закону «Про захист прав споживачів», якщо на продукцію не встановлено гарантійні строки або строк придатності, споживач має право пред'явити продавцю (виробнику, виконавцю) відповідні вимоги за умови, що недоліки було виявлено протягом двох років.
Гарантія не надається, якщо:
-
порушено цілісність гарантійних пломб;
-
є механічні або інші пошкодження, що виникли внаслідок умисних або необережних дій покупця чи третіх осіб;
-
порушено правила використання, викладені в експлуатаційних документах;
-
було здійснено несанкціоноване розкриття, ремонт або змінено внутрішні комунікації та компоненти товару, змінено конструкцію або схеми товару;
-
неправильно заповнено гарантійний талон;
-
серійний або IMEI-номер, що зберігається в пам'яті виробу, змінено, стерто або не може бути встановлено.
Гарантійні зобов'язання не поширюються на такі несправності:
-
природне зношення або вичерпання ресурсу;
-
випадкові пошкодження, завдані клієнтом, або пошкодження, що виникли внаслідок недбалого ставлення чи використання (вплив рідини, запиленості, потрапляння всередину корпусу сторонніх предметів тощо);
-
пошкодження внаслідок стихійних лих (природних явищ);
-
пошкодження, викликані аварійним підвищенням або зниженням напруги в електромережі чи неправильним під’єднанням до електромережі;
-
пошкодження, викликані дефектами системи, у якій використовувався товар, або що виникли внаслідок з'єднання та підключення товару до інших виробів;
-
пошкодження, викликані використанням товару не за призначенням або з порушенням правил експлуатації.